Trocas e devoluções
Quer devolver ou trocar um produto? Veja abaixo como funciona em cada caso. Para qualquer pedido, fale com a gente pela página Contato informando o número do pedido.
Desistência da compra (arrependimento)
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar de justificativa (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- O produto deve voltar com a embalagem, os acessórios, os manuais e a nota fiscal.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento: estorno no cartão ou depósito para Pix e boleto.
- O envio de volta é por nossa conta: informamos como postar ou agendamos a coleta.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 90 dias do recebimento para produtos duráveis (eletrônicos, informática) e em até 30 dias para não duráveis (art. 26 do CDC). Em defeito que só aparece com o uso, o prazo conta a partir de quando ele surge.
O produto é avaliado e o conserto é feito em até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro igual, o dinheiro de volta ou o abatimento no preço (art. 18 do CDC).
Além disso, vale a garantia do fabricante informada na embalagem ou no manual.
Produto errado, faltando ou danificado na entrega
Confira o pacote na hora da entrega. Se a embalagem estiver violada ou amassada, recuse o recebimento. Se o problema aparecer ao abrir, fale com a gente em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem: resolvemos com o envio correto ou o reembolso.
Como pedir
- Entre em contato pela página Contato com o número do pedido e o motivo.
- Enviamos as instruções de postagem ou de coleta.
- Recebido e conferido o produto, fazemos a troca ou o reembolso.